邵阳日报讯（记者 陈贻贵 通讯员 陈旦 周达）6月9日，市自然资源和规划局党组书记、局长杨映林走进市12345政务服务便民热线话务大厅，现场接听群众来电，回应群众关切，解答急难愁盼问题。

当日，杨映林共接听10余位群众来电，内容涉及噪音扰民、消费维权、企业服务、住房保障等方面。对于情况清晰、政策明确的诉求，他当场予以解答；对无法立即答复的，详细告知处理流程与办理时限。针对自然资源和规划领域热线诉求办理情况，杨映林要求相关科室进一步完善工作机制，确保群众诉求得到及时有效解决。

今年以来，全市自然资源和规划系统将12345热线诉求办理作为转变工作作风、提升服务效能、密切联系群众、优化营商环境的重要抓手，用心用情用力办好群众“送上门来的民生实事”。

下一步，市自然资源和规划局将以“领导接听日”活动为契机，进一步优化工作流程，健全闭环办理机制：对群众咨询问题做到专业全面解答；对跨部门疑难诉求主动对接、积极会商；对长期未决、高频多发重点诉求精准推进整改，强化源头管控，全面推动政务服务提质增效，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。