邵阳日报讯（记者 邓朝霞 通讯员 曾佰龙 邓星照 邓祎可）“以前，物业服务不好，住户常常无可奈何。现在，物业服务不好就会被扣钱！”11月20日，邵东市华电星苑小区住户曾小玲说。这天，她通过“邵东物管”App轻松预缴了一年物业费。这是邵东市首笔通过第三方监管平台缴存的物业费，标志着邵东物业治理迈出了关键一步。

2024年，邵东市涉物业信访投诉达1084件，平均每天近3起。开发遗留问题转嫁、物业服务质效低下、业主自治意识薄弱，加上房地产市场下行压力，使得涉物业信访量居高不下。

面对困局，邵东市主要领导挂帅，出台提升物业管理服务质量三年行动方案，组建高规格工作专班，整合住建、城管、公安等10余个部门力量，创新推行“包联到小区”工作法。该市47名领导挂钩矛盾突出小区，98个机关企事业单位接力包联，解决群众急难愁盼问题。

更具突破性的是“三方监管”模式，该市将物业费纳入住建部门、业委会、银行的共管账户。物业管理方每季度服务评分低于80分，即按比例扣留费用，扣留资金归全体业主所有。邵东市住建局局长尹高波介绍，这招倒逼物业从“被动应付”变“主动服务”。

“小区有了党支部，终于有人牵头扛事、替业主发声了！”兴林汇景小区业委会主任指着崭新的党支部活动室感慨。目前，该市已成立145个小区党支部、16个物业企业党支部，15088名在职党员完成“三报到”，下沉小区化身政策宣传员、平安守护员、矛盾调解员，激活基层治理“神经末梢”。越来越多的业主，从治理“旁观者”变成“参与者”。

截至目前，该市物业矛盾信访量同比下降31%，业主满意度上升16%。邵东市相关负责人表示，2027年邵东将实现业委会组建率100%、物业覆盖率90%，让治理成果更多更公平惠及市民。

党的二十届四中全会提出，要加大保障和改善民生力度，解决好人民群众急难愁盼问题，提高人民生活品质。从“收费难、服务降”的恶性循环，到“服务优、缴费顺”的良性互动，邵东这场物业治理变革，不仅打通了社区治理“最后一米”，更织密了民生幸福网，为全国同类城市破解物业困局、推进基层治理现代化提供了鲜活经验。