邵阳日报讯（记者 易蓝 通讯员 李彦皓 王宇）11月21日，邵阳市公交油料有限责任公司将一面印有“监管有方、助商惠民，履职尽责、护航发展”字样的锦旗，送到市市场监管综合行政执法支队，以此感谢执法人员公正执法，为企业澄清不实举报、化解经营困扰。

锦旗背后，是一起恶意索赔事件的圆满处置。时间回溯至10月5日，该支队接到举报线索，称邵阳市公交油料有限责任公司西外街新能源综合服务站在某网络平台销售的一款枕头涉嫌商标侵权，并被举报人索要高额赔偿。接到举报后，执法人员立即展开核查，发现涉事商标虽有申请记录却未通过注册，不具备法定商标专用权与法律保护效力，所谓“侵权”一说并无法律依据。

执法人员进一步调查发现，该举报人一星期内曾在双清区某地购买过同款枕头，并以同样理由进行举报，索要高额赔偿。综合核查情况，该支队判定该举报人的行为涉嫌恶意索赔。对此，执法人员一方面依法回复举报人检查结果，并对其多次不实维权进行指导教育，另一方面要求经营者加强内部管理，规范进货台账登记等流程，全方位防范经营风险。

近年来，恶意举报、职业索赔等行为不仅扰乱企业正常经营秩序，也占用大量行政资源。为破解这一难题，优化全市营商环境，市市场监督管理局联合市公安局、市中级人民法院、市人民检察院、市司法局等部门，共同发布《关于规范处置市场监管领域恶意投诉举报行为维护良好营商环境的指导意见》。该意见对恶意投诉举报行为进行明确界定，强化部门共治，加强执法打击，目前已取得显著成效。根据相关规定，恶意投诉举报者将依据情节轻重承担相应的行政责任、民事责任，情节严重者还可能触犯刑法，承担刑事责任。

“投诉举报是公民的合法权利，但权利不可滥用。”市市场监管部门相关负责人表示，将持续坚守法治底线，既要依法保护消费者的正当权益，也会坚决为市场主体保驾护航，全力营造公平竞争、清朗有序的市场环境。