“这是我们自己种的黄花菜，自然晾晒，味道清香……”12月3日，直播镜头前，邵东本土主播的朴实介绍打动了无数消费者。今年来，邵东市邮政分公司聚焦寄递业务，“营销、运营、服务”三端精准发力，成功推动邵东黄花菜产业实现规模与效益双提升。

该公司积极“嫁接”邮政自有平台与社会电商资源，在邮乐网、抖音等平台通过直播和短视频，生动展现黄花菜采摘、加工全过程。此外，“邵东黄花菜”已成功入驻全国邮政网点农产品专区，实现线上线下产销两旺。截至目前，该市黄花菜产业累计完成交易额837.91万元。

营销端

深耕乡土，触角直达田间

流光岭、团山等乡镇是黄花菜的核心产区。邵东市邮政分公司将主战场前移，在5个重点乡镇的44个村组设立集中收寄点，并配备移动打包设备与智能打印机，将服务网络延伸到生产一线。以往需要奔波运送的农户，如今在家门口就能便捷寄件。

该公司抽调出35名投递员组成营销队伍，实行分区包干，深入农户、合作社、加工企业，通过精准走访摸清需求，量身定制寄递方案。他们不仅是快递员，更是产业联络员。

运营端

全程把控，畅通“新鲜”之路

产业规模扩张，对物流运营能力是巨大考验。邵东市邮政分公司坚持“全网一盘棋”，对黄花菜邮件的营揽、分拣、转运等各环节实施精细化管控。

采摘旺季，邮件量激增。为确保及时、准确将农产品送到客户手中，该公司提前筹划，优化路邮，科学调配车辆运力；同时，依托长沙、上海、广州等地的10余条专属运输线路，构建起高效物流网络。不仅确保了省内邮件“今日寄、次日达”，更实现了全国重点城市48小时覆盖，最大程度保障了黄花菜的新鲜度与送达时效。

为提升一线战斗力，该公司开展了“场景化营销”专项培训6场，由业务骨干传授实战技巧。同时，建立有效的激励机制，充分激发揽收人员的积极性。截至11月底，累计收寄黄花菜邮件达50.29万件，有力支撑了产业流通。

服务端

主动发力，实现售后“零投诉”

如果说营销是开端，运营是过程，那么服务就是赢得口碑的最终保障。该公司创新推出“主动客服”模式，为黄花菜项目组建专属客服团队，实施一对一响应机制。对于大客户，更是配备专人对接，提供从发出到签收的全流程跟踪服务。

截至目前，黄花菜项目实现了售后“零投诉”，所有问题邮件均得到妥善处理，重点项目邮件主动客服保障率达到100%。

从扎根村组的收寄点，到联通全国的物流网，再到温暖周到的主动服务，邵东市邮政分公司通过“三端”协同发力，不仅打通了黄花菜出村进城的“最后一公里”，更探索出了一条邮政服务深度融入农村产业、助力乡村振兴的有效路径。