邵阳日报讯（记者 易鑫 通讯员 陈勇国 刘期蔚）“视频一开，工作人员手把手教我填表、传材料，一会儿就办好了！”12月24日，在广东务工的邵阳县籍居民龚女士通过手机，在新上线的政务服务“虚拟窗口”轻松完成了异地就医备案。

龚女士的体验，是邵阳县政务服务数字化转型的生动实践。为破解群众办事“最后一公里”难题，邵阳县在全面落实“一网通办”基础上，创新推出政务服务“虚拟窗口”。这一平台不仅将一些静态服务搬至线上，更通过高清“屏对屏”实时互动、精准“手把手”全程指导、专业“一对一”在线审批，为每位群众配备了一位24小时在线的“专属政务管家”，群众办事更便捷、更高效。

常年在浙江务工的邵阳县籍居民刘先生对此深有感触：“我们常年在外，以前为办社保、医保这些事，专门请假回来一趟，成本高、效率低。现在直接视频连线，老家的工作人员主动帮忙办理，省心又省力！”刘先生的经历，折射出“虚拟窗口”对高频民生需求的精准回应。

该“虚拟窗口”深度集成于全省通用的“湘易办”超级服务端，群众只需登录App，即可一键直通县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务站乃至部分村（社区）服务点的坐席人员。通过实时屏幕共享、在线文件流转与电子签名技术，沟通壁垒被彻底打破——工作人员可远程查看群众屏幕，逐步指引他们填写复杂表单；对需核验的证照材料，通过视频直观确认、线上扫码归档。诸多以往需多次补正往返的业务，如今在“云端助手”的全程陪同下，得以一次性高效办结。

“虚拟窗口”的便捷性，更体现在对特殊群体的贴心关照。对于不熟悉智能设备的老年人或行动不便者，工作人员通过“屏对屏”耐心解说与操作辅助，巧妙化解了“数字鸿沟”与“地理阻隔”带来的双重难题。