龙山和苑小区“状元管家”活动剪影。
“有了贴心的‘状元管家’，我们小区的生活品质提升了不少。”3月6日，在北塔区龙山和苑小区，居民唐红霞看着墙上“状元管家”的活动剪影，脸上满是满意。
在城市管理进社区龙山和苑服务点的墙上，“状元管家”活动剪影栏格外引人注目。左侧清晰列出了党员、业委会成员、“三长”（片长、组长、邻长）、志愿者与物业人员五方力量的名单及对应照片，右侧则通过图片记录了小区在安全隐患排查、管道疏通、邻里纠纷调解等方面的具体服务场景。
龙山和苑小区原为市城市规划设计研究院（现合并为市规划建筑设计（集团）有限公司）的家属院。自“城市管理进社区”试点工作启动以来，该小区积极探索“状元管家”物业管理模式，着力解决群众急难愁盼问题，居民幸福感与满意度持续提升。
组建管家队伍，服务更加贴心
小区以“党建引领、专业赋能、多元共治”为原则，构建并深化“状元管家”协同治理机制，整合党员、业委会、“三长”、志愿者、物业五方力量，形成服务群众的合力，确保居民诉求有处说、有事能商量、问题能解决。
柘木社区干部李霞介绍，小区每周五定期召开“状元管家”联席会议，由街道下沉小区的干部担任召集人，聚焦环境卫生、停车管理、设施维修等民生问题，分析研判并协商解决方案。同时，明确各方权责，建立“小区服务点微循环”与“社区服务站大循环”机制。在小区服务点，“状元管家”们积极参与政策宣传、安全巡查、矛盾调处等邻里服务，精准收集民意，为物业及业委会提升服务水平出谋划策。截至目前，该小区共有“状元管家”42名。
对于居民日常反映的环境卫生、邻里纠纷等“小事”，统一列为“快捷哨”，由“状元管家”自主研判解决，着力化解居民“急难愁盼”，做到“小事不出小区”。今年1月14日，小区E栋2单元有居民反映消防通道墙面瓷砖脱落，“状元管家”接到反馈后，第一时间组织物业工作人员对脱落瓷砖进行了修补。
针对违建拆除、管网改造等“大事”，分别列为“常规哨”与“攻坚哨”：由小区服务点上报社区，经社区服务站分析研判后启动“吹哨”程序，交由北塔区工作专班处置。经摸排发现，小区旁的湘福超市常将水果、牛奶等物品摆放在人行道上促销，经“状元管家”调解后整改成效不明显。随后，社区迅速响应，于2025年11月18日协调北塔区城管局前往现场处置，经城管队员执法，该超市当日完成整改。
据统计，通过“吹哨报到”机制，已成功处理清理下水道管网、维修楼道灯具、修理消防设施、清理地下停车场入口天幕等12项“快捷哨”及1项“常规哨”，实现了“小事不出楼栋，难事联席共商”，提升了居民幸福感。
有了七彩民情图，居民生活更省心
在龙山和苑小区服务点右侧的墙上，挂着一幅由“状元管家”精心摸底排查后制作的“七彩民情图”。这幅图用红、绿、黄、蓝、橙、紫、青七种颜色，在小区5栋居民楼各楼层分别标注出党员、退役军人、空巢老人、困难户、流动户等群体的分布情况。民情图下方数据显示，该小区共有615户居民，其中党员91人、流动户21人、空巢老人3人、退役军人16人。
“通过‘七彩民情图’，相关信息清晰直观，有助于实现精准服务、重点关怀，让管理工作更加便捷高效。”李霞表示。
2025年11月中旬，小区居民唐红霞的公公在家中突发脑梗陷入昏迷。情急之下，唐红霞立即联系物业并拨打120急救电话。急救人员赶到后发现担架无法进入电梯，最终在4名物业工作人员的协助下，合力将老人从19楼抬下，及时送往医院救治。
这次救援的顺利开展，离不开“七彩民情图”与“状元管家”物业管理模式的支撑。而这份危急时刻被信赖、日常生活中被记住的温情，正是小区居民幸福感的来源。“公公有高血压、糖尿病等基础疾病，多亏了物业工作人员，才让他转危为安。”唐红霞对物业的及时帮助充满感激。
小区物业经理蔡建平介绍，2025年底，他们依托“状元管家”网络，开展了多层次、接地气的“禁燃禁放烟花爆竹”“禁熏腊肉”宣传工作。宣传不仅通过公告栏、业主群广泛铺开，更充分发挥楼栋长和业委会成员地熟、人熟的优势，上门进行重点提示与环保理念宣讲，确保宣传全覆盖、入人心，达到预期效果。
蔡建平表示，过去小区里的大小事务需由物业向社区反映，再由各部门协调解决，等待耗时较长。如今，小区组建了“状元管家”队伍，由街道、社区干部牵头处理，这不仅减轻了物业的管理压力，更重要的是推动了问题的快速解决。
汇聚多元力量，幸福生活更有味
聚合社会多元力量，奏响社区治理“合奏曲”，在同题共答、同频共振中拥抱幸福美好新生活。柘木社区党总支书记李躲胜说，社区整合街道干部、社区工作者、派出所民警、物业人员、业委会成员、党员骨干及志愿者等多方力量，在龙山和苑、西湖春天、中驰公馆、世界钰园等6个小区组建6支“状元管家”综合服务队，在各小区打造“状元管家”服务点，使其成为社区治理的中坚力量。
在推进过程中，社区构建“社区统筹、服务站流转、服务点处置”三级平台，实施“分级分类”精准处置，并每周召开状元管家联席会议，及时摸排和处置矛盾纠纷。截至目前，社区已办结“快捷哨”31件、“常规哨”10件、“攻坚哨”2件，完成了龙山和苑下水道疏通、西湖春天电动车停车棚搭建、中驰公馆办证难等一批民生实事，所有事项均已通过“销号回访”制度完成闭环管理。
同时，社区积极探索“积分兑换奖励”机制，将积分兑换相关内容纳入居民公约，并联合辖区内6家超市扩大兑换范围。截至目前，累计参与积分兑换的居民已达3075人次，兑换物品总价值超过8万元，有效调动了居民参与社区治理的积极性。
截至目前，柘木社区已登记志愿者638人，成功孵化“老年歌舞团”“青年志愿者”等特色团队，6个小区的志愿者队伍规模扩充至225人。这些力量为社区治理注入了源源不断的民间活力，推动居民从治理“旁观者”逐步转变为“参与者”“共建者”，营造了人人参与、共建共管的良好氛围，也让居民在共建共治中拥有了更加美好的幸福生活。