提供更优质的服务

“刚来时，我们支行总共只有一个营业部，存款大多都是个人存款。因为城步企业少，存款来源少，企业存款不多。同时，外部竞争对手也十分强大。”2014年5月，来到城步担任中国建设银行城步支行行长的廖征兵举步维艰。

针对城步支行的情况，廖征兵想到，首先要做好个人存款，抓好服务，尽量提供更优质的服务。首先，针对城步的狭长地形及居民聚居情况，在福龙名都广场新开设了一个离行式ATM，渠道覆盖更广；其次，他们特意推出了个人客户的“7+8优质服务流程”。个人优质服务靠柜台，而对于单位客户，便采取了客户经理登门服务。“我们支行总共有员工16人，城步共有30多家规模企业，约40家事业单位（局、部门），为了争取到这些单位存款，我们客户经理团队都是一家又一家、一次又一次地亲自上门。”廖征兵介绍。

服务地方经济建设，支持小微企业发展

建行城步支行一直以服务地方经济建设为己任，支持政府重点项目，扶持小微企业发展。近年来，先后支持南山风电、白云电站技改等项目，并为南山风电争取到了3.3亿元的贷款，为白云电站技改争取到了5000万贷款。同时，有效解决小微企业——鼎盛电子公司的再融资问题。

据介绍，白云电站在技改前发电效益不好，蓄水水位不高。并且在2008年受汶川地震的影响，出现漏水现象，效益低下，针对此类客户必须上报总行审批。对此，廖征兵先后找省行甚至总行汇报，并请求集团增强担保措施。经过多次汇报、争取，2015年3月31日，总行终于批复了5000万元技改贷款。连续7年，白云电站都未蓄满水，这次维修之后，2015年4月7日开始下闸蓄水，同年7月，便蓄满了水，8月就达到了最高水位。2015年，白云电站的收益实现了可研预期。今年上半年，便完成了全年还款计划。仅这一项目便可给政府增加税收近1000万。”廖征兵高兴地说。

鼎盛电子主营电容屏、纳米涂布材料技术，但是由于电子产品更新换代快，企业转型效果显现慢，导致企业2015年出现亏损，企业临时资金周转遇阻。“为了帮助鼎盛电子能够挺过困难，与省担保公司多次商讨，拿出再融资方案（也是第一次办理此项业务）。”廖征兵介绍。“再融资一年，有效解决鼎盛电子的燃眉之急。”

除此以外，该支行还推出了“善融贷”、“税易贷”等大数据产品，以小微企业交易结算及结算账户活跃程度为依据，提供信用贷款，用于支持小微企业的短期生产经营周转，最高可取得信用贷款200万。

加快服务大众创业

2014年，根据城步的房地产市场情况，为了支持住房这一刚性需求，该支行优先提供了住房按揭、住房装修分期等消费信贷产品。“当时城步有6个楼盘，几乎都是由我行提供按揭服务。2015年，个人住房按揭贷款就新增了4000万元，目前为止，支行个人贷款余额达到9400多万元。”廖征兵介绍。同时，建行城步支行还推出了信用卡专项分期：根据2015年公车改革的政策，在市场主推购车分期，实现分期金额1800万元；2016年，根据装修刚性需求，主推装修分期、分期通等产品。

除此以外，建行城步支行继续加大对教育、医疗卫生事业等机构客户支持力度，对城步县委、城步一中、中医院、电力公司等数家行政事业单位开展集体授信，累计授信3000万元，发放信用贷款600多万元。

2015年以来，建行城步支行实现了总贷款余额、公司贷款余额、个人贷款余额、个人贷款新增、全口径存款新增（日均）、一般性存款新增（日均）、对公存款新增（日均）、个人存款新增（日均）、净利润、资产质量等十项同业第一，其他业务指标市场份额稳中有升、同业及系统排名靠前，实现无重大违规、无重大安全责任事故、无案件的目标。

并且，建行城步支行在系统内荣获邵阳市分行“2015年年度经营管理优胜单位”，荣获“案件防控暨双基管理工作先进单位”；荣获省行县域支行劳动竞赛活动“效益贡献奖”等。廖征兵也被评为省分行“2015年度先进个人”，邵阳分行“2015年度优秀经营管理者”等。