2017年，顺应互联网科技发展大趋势，泰康人寿官微加大了人工智能应用，在业内率先引入人脸识别、OCR（光学字符识别）自动识别、智能机器人等技术。新技术应用在微信平台的回执签收、智能客服和保单贷款等环节，不仅提高了业务效率，降低了销售成本，更大大提高了客户体验。

“刷脸”识别身份，让手机投保更安全

以前买保险需要拿着身份证、银行卡以及一系列材料去保险公司“证明自己是自己”。这一过程中，不但需要投保人提交相关证件信息进行核对，工作人员还需在纸质保单手工填写各个证件信息，不但耗时长，效率低，还容易发生错误。

人脸识别技术为消除这一痛点提供了解决方案。这项技术利用计算机图像处理技术从图像中提取人像特征点，并建立人脸特征模板与被测者面像进行特征分析，根据分析结果即可确定是否为同一人。

泰康人寿在行业内率先引入人脸识别技术，主要应用于保单回执签收，签单后公司回访，保全变更，微信绑定等风险较高业务环节的身份验证。人脸识别带来诸多改变。

人脸识别技术使保险行业从保单制跨越实名制，直达“实人、实证、保单”三合一的“实人认证”，彻底解决了保险业在线身份认证的难题，不仅能够提升业务处理效率，同时降低了过去极易产生纠纷的代理人代填代签风险，更重要的是，新技术为客户提供更好的服务体验。

OCR（光学字符识别）减少客户手动录入

除了人脸识别，文字识别在信息安全中也至关重要。因此，泰康人寿也非常重视文字识别技术在业务中的应用。

目前，泰康人寿引入的OCR技术主要在微信保全环节。针对客户必录的关键身份信息，例如银行卡号、证件号等，除提供传统手工录入方式外，客户亦可选择拍摄照片，通过OCR技术智能读取证件信息并带入保全信息界面。这一方面解决了客户手动录入的繁琐及录入误差，另一方面，所拍摄的证件照同时也满足了保单变更时需客户留存身份证明材料的要求。付款银行卡账号亦可用此方式完成OCR上传。由于必须本人持有身份证或银行卡，更进一步核实身份，避免非客户本人意愿的风险。

小泰机器人，让泰康智能客服24小时不打烊

为给客户解答保险条款和业务办理等疑惑，泰康人寿官微率先推出智能客服——小泰机器人。客户在咨询业务时，只需说出“生存金”“贷款”等关键词，系统会自动语音识别，理解客户需求，为客户提供相应的解答和服务，真正实现“躺着也能办理业务”。

小泰机器人目前主要用于业务咨询、保单查询、业务办理等业务环节。在前端，机器人为用户提供便捷的查询和检索服务。对用户提出的一些常识性问题，智能客服可以通过数据智能分析技术实现智能回复，大大降低了前端客服成本。

此外，智能客服机器人除了支持自动回复、单轮/多轮会话、自主学习等功能，同时也采用“人机结合”（把机器人处理不了的问题实时反馈给人工客服）的方式以便达到更好的效果。