4月21日13时40分左右，广西桂林桃花江鲁家村河段，两艘龙舟在桃花江竞渡演练时经过拦堰时发生失控，随后翻覆，约60人落水，事件致17人死亡，多人受伤。

事故发生后，泰康人寿总分公司快速联动，紧急启动突发事件应急处置预案。广西分公司及桂林中心支公司理赔人员第一时间赶赴现场，实时跟进事故处理进展情况，并与当地政府、医院等部门紧密联系，迅速核实事故伤亡情况及出险人员名单。

为应对此次事故，泰康人寿紧急开通八项应急服务举措：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔；简化理赔手续，对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付申请身故理赔；如仍难以提供的，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证；客户因此次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊和住院治疗的，取消自费药品的赔付限制；对于因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；对于因此次事故的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务；7×24小时理赔服务热线畅通无阻等。